FAQ
Contratar y anular los servicios es muy sencillo. En primer lugar, debes tener claro qué servicio o servicios deseas contratar o anular. La contratación y anulación puedes llevarla a cabo a través de los formularios de contacto de nuestra página web, por correo electrónico, por WhatsApp o llamándonos.
En caso de necesitar asesoramiento para decidir qué servicio o servicios contratar, puedes contactarnos a través de las vías citadas en el párrafo anterior.
La instalación es el procedimiento que nos permite ofrecerte algunos servicios como, por ejemplo, el acceso a internet. Una vez acordada la fecha y hora de instalación, el técnico se personará en el domicilio para realizar la instalación que, dependiendo del servicio, incluirá unos u otros elementos, equipos y configuraciones.
¿Cómo sé qué se incluye y qué no se incluye en la instalación?
El contrato de servicios refleja el servicio que se te va a ofrecer y cómo, por lo que antes de realizar la contratación sabrás cómo se realizará la instalación y si eso encaja en tus necesidades.
Como norma general para:
- Servicios de fibra óptica: Se despliega un cable de fibra óptica desde el exterior hasta el interior del domicilio y, posteriormente, se instala el router en el punto más próximo a la entrada del tubo corrugado procedente del exterior.
- Servicios de fibramax: Se despliega un cable desde la zona más alta del domicilio hasta el interior del mismo. En el extremo exterior de instala un equipo aerDOCSIS y en el otro extremo, se instala y configura un router.
¿Cómo sé qué se incluye y qué no se incluye en la instalación?
El contrato de servicios refleja el servicio que se te va a ofrecer y cómo, por lo que antes de realizar la contratación sabrás cómo se realizará la instalación y si eso encaja en tus necesidades.
Como norma general para:
- Servicios de fibra óptica: Se despliega un cable de fibra óptica desde el exterior hasta el interior del domicilio y, posteriormente, se instala el router en el punto más próximo a la entrada del tubo corrugado procedente del exterior.
- Servicios de fibramax: Se despliega un cable desde la zona más alta del domicilio hasta el interior del mismo. En el extremo exterior de instala un equipo aerDOCSIS y en el otro extremo, se instala y configura un router.
No. En ningún caso. Realizamos la instalación y configuración de equipos y dispositivos para ofrecerte el servicio. Es decir, dispones de ellos en régimen de cesión mientras el contrato esté en vigor y te estemos ofreciendo los servicios. Una vez decides cursar la baja del servicio, acordamos una fecha para pasar y retirar los equipos que, en todo momento y caso, son de nuestra propiedad.
He pagado por el alta del servicio. En ese caso, ¿serían los equipos de mi propiedad? No. En ningún caso. Ese pago por el alta del servicio sólo sufraga una pequeña parte de la inversión que debe realizar le operador para cursar el alta y en ningún caso supone el pago por el equipamiento con el que se va a ofrecer el servicio.
Como siempre, en el contrato encontrarás las cláusulas correspondientes a los equipos y dispositivos, así como las condiciones sujetas a los mismos.
En el caso de que el cliente se niegue a devolver los equipos, emitiremos un recibo de trescientos (300) euros. Si el cliente no atendiese dicho recibo, iniciaríamos las pertinentes gestiones para recuperarlos y/o solicitar la compensación económica.
He pagado por el alta del servicio. En ese caso, ¿serían los equipos de mi propiedad? No. En ningún caso. Ese pago por el alta del servicio sólo sufraga una pequeña parte de la inversión que debe realizar le operador para cursar el alta y en ningún caso supone el pago por el equipamiento con el que se va a ofrecer el servicio.
Como siempre, en el contrato encontrarás las cláusulas correspondientes a los equipos y dispositivos, así como las condiciones sujetas a los mismos.
En el caso de que el cliente se niegue a devolver los equipos, emitiremos un recibo de trescientos (300) euros. Si el cliente no atendiese dicho recibo, iniciaríamos las pertinentes gestiones para recuperarlos y/o solicitar la compensación económica.
Nos encargamos de configurar y soportar los dispositivos que instalamos para ofrecerte los servicios, pero no configuramos ni ofrecemos soporte de dispositivos ajenos al servicio tales como televisores, teléfonos móviles, IPTV, videoconsolas, etcétera.
Impagar una o varias cuotas supone no cumplir el contrato, por lo tanto, nos reservamos el derecho a suspender el servicio. El servicio se reestablecerá una vez el cliente haya liquidado la deuda pendiente así como los costes sobrevenidos (comisiones bancarias, gestión de recobro, etc.).
El cliente en situación de impago que no tiene la intención de hacerse cargo de la deuda pasa a considerarse un cliente moroso. En ese estado nos reservamos el derecho de iniciar los procedimientos pertinentes para tratar de conseguir que esa deuda sea saldada.
El cliente en situación de impago que no tiene la intención de hacerse cargo de la deuda pasa a considerarse un cliente moroso. En ese estado nos reservamos el derecho de iniciar los procedimientos pertinentes para tratar de conseguir que esa deuda sea saldada.
La "permanencia" es un sistema ideado para proteger al operador principalmente, frente a clientes que solicitan el alta en el servicio para negociar condiciones con terceros. Conviene destacar que un operador debe afrontar una serie de inversiones y gastos para poder ofrecer servicio a los clientes, por lo que la contratación de un cliente que no tiene intención de continuar le supone pérdidas importantes.
En el momento en el que el cliente decide contratar un servicio asociado a una permanencia, se inicia el pertinente contrato. El mismo, especifica la duración mínima que han de cumplir tanto la operadora como el cliente. En el caso de que el cliente decida anular el servicio unilateralmente, deberá afrontar la penalización estipulada por contrato .
No todos los servicios llevan asociada permanencia. Como normal general, los servicios de telefonía móvil no llevan asociada permanencia alguna. En cambio, los servicios de acceso a internet y telefonía fija, generalmente, llevan asociada una permanencia de doce (12) meses. Todo esto, como norma general. Existen determinadas excepciones y siempre, con el fin de evitar malentendidos, nosotros nos informamos sobre las condiciones de cada servicio antes de que el cliente realice la contratación. Por supuesto, las citadas condiciones aparecerán descritas en el contrato que el cliente debe cumplimentar y firmar.
El servicio de acceso a internet, como su propio nombre indica, permite al cliente (abonado) poder acceder a internet. Por defecto, no incluye ningún otro servicio adicional como por ejemplo, telefonía fija o móvil.
Los problemas de velocidad pueden tener múltiples orígenes que van desde que el propio equipo no soporte el ancho de banda contratado, a incidencias en la red, pasando por sobrecarga en servidores de terceros, entre otros tantos.
Recomendamos realizar diferentes pruebas (test de velocidad) a lo largo del día para que el mismo cliente descarte que el problema sea ocasionado por el operador.
Si detectas que el servicio no te ofrece la velocidad contratada en distintos momentos del día, contáctanos para realizar un diagnóstico.
Recomendamos realizar diferentes pruebas (test de velocidad) a lo largo del día para que el mismo cliente descarte que el problema sea ocasionado por el operador.
Si detectas que el servicio no te ofrece la velocidad contratada en distintos momentos del día, contáctanos para realizar un diagnóstico.
Para comprobar si estás recibiendo la velocidad contratada debes realizar un test de velocidad pero no de cualquier manera. Debes seguir los siguientes pasos:
1. Desconectar todos los dispositivos de la red inalámbrica, así como los que tengas conectados por cable al router.
2. Conectar un ordenador (de sobremesa o portátil) por cable al router.
3. Iniciar el ordenador accediendo al modo seguro con funciones de red del sistema operativo.
4. Abre un navegador y accede a una de éstas dos páginas web que recomendamos para realizar los test de velocidad (Ookla - nPerf).
5. Recomendamos realizar esos pasos en tres o cuatro ocasiones a lo largo del día.
Si tras ejecutar los pasos que exponemos, estás obteniendo resultados por debajo de la velocidad contratada, contáctanos para realizar un diagnóstico.
1. Desconectar todos los dispositivos de la red inalámbrica, así como los que tengas conectados por cable al router.
2. Conectar un ordenador (de sobremesa o portátil) por cable al router.
3. Iniciar el ordenador accediendo al modo seguro con funciones de red del sistema operativo.
4. Abre un navegador y accede a una de éstas dos páginas web que recomendamos para realizar los test de velocidad (Ookla - nPerf).
5. Recomendamos realizar esos pasos en tres o cuatro ocasiones a lo largo del día.
Si tras ejecutar los pasos que exponemos, estás obteniendo resultados por debajo de la velocidad contratada, contáctanos para realizar un diagnóstico.
Trabajamos para ofrecer el mejor servicio posible pero, en determinados momentos y en función de la demanda, es posible que no recibas el máximo de la velocidad contratada.
Los planes que ofrecemos son de velocidades "hasta". Eso quiere decir que la configuración así como la infraestructura permite llegar a las capacidades contratadas durante más del setenta y cinco (75) por ciento del tiempo.
Además, ofrecemos cláusulas de garantías que te permiten disfrutar de, como mínimo, el cincuenta (50) por ciento de la velocidad contratada. Generalmente, los operadores, garantizan un diez (10) por ciento.
Para nosotros, el acuerdo a nivel de servicio es muy importante y por eso nos marcamos hitos tan difíciles de conseguir y cumplir. No es habitual que un operador ofrezca acuerdos a nivel de servicio a clientes particulares.
Los planes que ofrecemos son de velocidades "hasta". Eso quiere decir que la configuración así como la infraestructura permite llegar a las capacidades contratadas durante más del setenta y cinco (75) por ciento del tiempo.
Además, ofrecemos cláusulas de garantías que te permiten disfrutar de, como mínimo, el cincuenta (50) por ciento de la velocidad contratada. Generalmente, los operadores, garantizan un diez (10) por ciento.
Para nosotros, el acuerdo a nivel de servicio es muy importante y por eso nos marcamos hitos tan difíciles de conseguir y cumplir. No es habitual que un operador ofrezca acuerdos a nivel de servicio a clientes particulares.
Instalamos routers dual band. Eso quiere decir que disponen de dos redes inalámbricas que funcionan en distintas frecuencias (2.4 y 5GHz). Los dispositivos más recientes soportan ambos tipos de redes mientras que los más antiguos, sólo soportan redes en 2.4GHz. De esta manera, garantizamos que todos los dispositivos que admiten conexiones vía redes inalámbricas puedan utilizar nuestro servicio.
Es normal. Generalmente, a mayor banda, mayores capacidades. En nuestro caso particular, instalamos routers dual band, ofreciendo dos redes inalámbricas. Una de ellas trabaja la banda de 2.4GHz que te permite disfrutar de un ancho de banda inferior pero a mayores distancias) y la otra trabaja en 5GHz ofreciendo capacidades mucho mayores pero a distancias más reducidas.
Disponemos de un acuerdo con las principales operadoras españolas lo que nos permite ofrecer servicios de telefonía móvil en todo el territorio nacional así como en el extranjero.
Poder utilizar la línea móvil implica que funciona, pero no siempre supone que puedas acceder a los servicios contratados para España. De forma estándar, tu tarifa es válida en España, en todos los países de la Unión Europea, así como en Islandia, Liechtenstein y Noruega.
Recomendamos siempre consultarnos antes de viajar al extranjero para saber qué servicios vas a tener a tu alcance, así como la configuración correspondiente.
Poder utilizar la línea móvil implica que funciona, pero no siempre supone que puedas acceder a los servicios contratados para España. De forma estándar, tu tarifa es válida en España, en todos los países de la Unión Europea, así como en Islandia, Liechtenstein y Noruega.
Recomendamos siempre consultarnos antes de viajar al extranjero para saber qué servicios vas a tener a tu alcance, así como la configuración correspondiente.
Disponemos de un acuerdo con las grandes operadoras que nos permiten ofrecer servicios de telefonía móvil "triple cobertura" en todo el país. La cobertura por defecto es Orange. En caso de que no se alcance el mínimo viable que garantice un servicio de calidad, el cambia automáticamente a cobertura de Movistar. Si llegado a este punto tampoco se alcance el mínimo de cobertura, utiliza la de Yoigo. Estos saltos los realiza de forma automática tu teléfono móvil, no se precisa configuración adicional.
La mayoría de operadores, comercialmente, venden planes ilimitados. La realidad es que son planes sujetos a "uso responsable". Eso quiere decir que determinados operadores ofrecen planes con llamadas ilimitadas que realmente no lo son, puesto que se producen limitaciones de minutos y destinos diferentes.
La mayoría de nuestras tarifas que incluyen llamadas, por defecto, llevan asociado un máximo de 3.000 minutos y 150 destinos diferentes al mes.
La mayoría de nuestras tarifas que incluyen llamadas, por defecto, llevan asociado un máximo de 3.000 minutos y 150 destinos diferentes al mes.
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